Bruno Giordano
Customer Success | Branding | Relacionamento B2C e B2B | Social Media | Liderança de equipes de atendimento | Planejamento de Comunicação focado em pequenas empresas | Jornada do Cliente | Zendesk Partner | Desenvolvimento e construção de sites e landing pages | Redação | Marketing 360° | Comunicação para ONGs
Formação Acadêmica
Ciências Humanas e Sociais Mestrado - UFABC (2017-2019)
Bolsa de Pesquisa Mestrado (Mar/2017 - Dez/2018)
Publicidade e Propaganda Bacharel - Mackenzie (2011-2014)
Bolsa de Iniciação Científica Mackenzie (Abr/2015 - Mar/2016)
Turismo Técnico - CPS (2009-2010)
Idiomas
Espanhol: Intermediário (escrita, leitura)
Inglês: Intermediário (escrita, leitura)
Habilidades
Zendesk: ⭐⭐⭐⭐⭐
Chatbots: ⭐⭐⭐⭐⭐
Office: ⭐⭐⭐⭐⭐
Canva: ⭐⭐⭐⭐⭐
Google Sites: ⭐⭐⭐⭐
Gestão de Domínios: ⭐⭐⭐⭐
Wix editor de sites: ⭐⭐⭐⭐
Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐
RDStatiton: ⭐⭐⭐⭐
Gestão de delivery: ⭐⭐⭐⭐
Meta Business: ⭐⭐⭐⭐
Social Media: ⭐⭐⭐⭐
Adobe Photoshop: ⭐⭐⭐
Google Workspace: ⭐⭐⭐
Ferramentas
Rel. Interpessoal: ⭐⭐⭐⭐⭐
Apresentações: ⭐⭐⭐⭐⭐
Trabalho em Equipe: ⭐⭐⭐⭐⭐
Liderança: ⭐⭐⭐⭐⭐
Organização: ⭐⭐⭐⭐
Estratégia: ⭐⭐⭐⭐
Planejamento: ⭐⭐⭐⭐
Trajetória Profissional
Publicações acadêmicas
Artigo aprovado pelo Circuito de Estudos Bandeirantes PUCPR “POR ELES E PARA ELES: A construção de um patrimônio cultural LGBT”. (2019)
Apresentação no VI Seminário de Museologia Experimental UNIRIO com o tema: Caso MASP: Reposicionalmento Social. (2018)
Apresentação no III Encontro de Pesquisa em História da Arte UNIFESP com o tema: Perspectivas iluministas e pós-modernas: o público de arte em museus. (2018)
Apresentação no XIII Encontro de História da Arte UNICAMP com o tema: O papel das instituições em tempos de crise e censura às obras de arte / O museu como espaço de resistência. (2018)
Relato Crítico sobre o 10º Encontro Paulista de Museus na mesa de debate “Tendências na área de museus” (2018)
Relato Crítico sobre o 9º Encontro Paulista de Museus na mesa de debate “Formas de financiamento para museus” (2017)
Paper: “Democratização Cultural: Existe?” – XII Jornada de Iniciação Científica Mackenzie. (2016)
Monografia de Conclusão de Graduação: “Você já foi ao MIS-SP” (2015)
Direção Executiva
Instituto MAEG (2024/2027)
Liderança da Organização até 2027. Planejamento de captação de recursos, comunicação visual e estratégia de crescimento da organização. A missão desta gestão é desenvolver a identidade da organização, divulgar seu manifesto e criar uma rede de apoiadores e potenciais patrocinadores da organização.
Gerente de Marketing e Comunicação
KID+ Atacado (2024/atual)
A Kid+ Atacado é uma empresa do segmento de moda infantojuvenil e fatura 2 milhões ao mês. Em 2 anos, conseguiu 100 mil seguidores de forma orgânica. O crescimento rápido da empresa deixou evidente a necessidade de se aperfeiçoar no Marketing. O trabalho aqui é inicial, tudo deve ser feito do Zero.
Desenvolvimento da equipe de Marketing. Implantação do ERP e Site da loja. Desenvolvimento de plano de marketing mensal alinhados com os objetivos da empresa. Retomada de redes sociais como Youtube e Tiktok e Live Marketing que estavam paralisados (Formatos muito comuns entre os atacadistas e clientes). Criação do catálogo de verão e de inverno da empresa. Gerenciamento de orçamento de Marketing, ROI e investimento em trafego pago no Meta ADS. Colaboração com o desenvolvimento de preço e produto ajustados a realidade do mercado.
Toda a construção do projeto, podem acompanhar aqui.
Gerente de Customer Success
Caruso Lounge (2023-2024)
A Caruso destaca-se como a principal tabacaria de luxo na América Latina, conhecida principalmente por seus charutos. A empresa oferece um memberclub que proporciona benefícios aos associados. Atuei como responsável pela área de sucesso do cliente, assegurando conformidade com a legislação, especialmente a LGPD, e respeitando leis antitabagistas para a publicidade de charutos.
Em parceria com o RH, estruturei a área de relacionamento com o cliente, abrangendo seleção de equipe, definição de cargos e salários, além de configurar o sistema de atendimento para WhatsApp e telefone. Supervisiono a comunicação nesses canais, gerenciando periodicidade, conteúdo e tom de voz. A frente de vendas experimentou um aumento de 60 mil reais em junho para 180 mil reais em novembro.
Para impulsionar o sucesso do cliente, introduzi métricas de desempenho interno, como Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera, e KPIs específicos de sucesso do cliente, como Churn, Receita Recorrente Mensal, e NPS. O desenvolvimento destas métricas visa garantir uma experiência de Sucesso do Cliente sustentável, com a inclusão em andamento do LTV.
Coordenador da Central de Relacionamento
Fábrica de Bares (2019-2023)
Gestão e planejamento estratégico de comunicação e Marketing. Liderança de time com 10 profissionais focados em relacionamento.
Participação na construção de processos gerenciais voltados à transformação digital e inovação conectando empresas parceiras do grupo (E-shows, E-staff, FABLAB, TotalAcesso) para entrega de soluções (como o MyCheers - plataforma voltada à eventos, em desenvolvimento).
Responsável pela implantação da Central de Relacionamento com o Cliente de todas as marcas gerenciadas pela Fábrica de Bares (Bar Brahma, Bar dos Arcos, Blue Note, Riviera, Orfeu, Bar Filial, Navarro, Jacaré, Bar Léo Aurora e Marabá Hotel), e operações já fechadas (Bar Léo Aspicuelta, Bar Léo Ouvidor, Ilha das Flores, Bardassê, Cine Joia, Z-Largo da Batata).
Construção e configuração da plataforma de atendimento Zendesk do zero, que envolve a criação de páginas de FAQ (Perguntas frequentes), bot de atendimento automático para 25 canais de atendimento simultaneamente e 12 horas de atendimento diárias.
Gestão de métricas: Volume de atendimento, alcance das páginas, índice de satisfação de clientes, categorização dos atendimentos, NPS. Reuniões gerenciais para construção de planos de ação e tomadas de decisão baseadas nos dados obtidos.
Desenvolvimento das réguas de relacionamento e tomada de ações baseadas em três jornadas: jornada de conhecimento da marca, jornada de relacionamento e jornada do cliente na casa.
Atividades anteriores/temporárias
Gestão de relacionamento com fornecedores, negociação e fechamento de contratos;
Pré-produção de evento, briefing inicial e orçamentos;
Extração de dados para customer insights.
Elaboração de proposta de eventos e visita técnica nos bares e restaurantes do grupo;Elaboração de documentos (contratos, ordens de serviço e termos de compromisso);
Analista de Atendimento
Pés Sem Dor (2018-2019)
Analista de Informação e treinamento: Treinamento de agentes, criação de scripts e feedback. Distribuição das demandas operacionais por agente por campanha. Discadora Callflex/Softphone. Via chat plataformas Voll, Botmaker e Huggy
SAC e Ouvidoria: Clientes com problemas relacionados à ajuste de produto, prazo de garantia e transporte
Agente de relacionamento
Moura Fácil (2018-2018)
Distribuição logística de entrega, de acordo com o modelo e ano do veículo. Promessa de entrega em até 60 minutos.
Apoio ao SAC e insights para o marketing baseados em dados de clientes
Educador
Centro Histórico e cultural Mackenzie (2015)
Mediação não-direcional e recepção de público no CHCM.
Organização de exposições e roteiros dentro do CHCM e em outras dependências do Campus Higienópolis do Mackenzie.
Estagiário pró-reitoria de pós-graduação
Mackenzie (2014)
Suporte administrativo e atendimento telefônico aos funcionarios da pró-reitoria de pós-graduação do Mackenzie
Assistente Administrativo
Monsanto (2012-2013)
Implantação do sistema de atendimento e comunicação dentro do setor de Supply Chain (produtor, transportador, fábrica, distribuidor, revenda e cliente).
Jovem Aprendiz
Correios (2011-2012)
Rotinas administrativas e controle de ponto dos funcionários
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PROJETOS EM DESTAQUE